Grupa docelowa, czyli kto korzysta
Każdy produkt skierowany jest dla określoną grupę odbiorców/nabywców. Podobnie jest z możliwością korzystania z telefonii cyfrowej. Osoby, które korzystają z telefonii internetowej to w 100% użytkownicy Internetu. Wśród ludzi korzystających z VOiP można wyróżnić podział na: osoby korzystające z rozmów w telefonii internetowej dla celów indywidualnych, bądź do działalności biznesowej. Pierwsza grupa, która korzysta z rozmów przez VOiP, to ludzie grający w gry online. Poza dostępnymi czatami w grach, użytkownicy grający w sieci maja możliwość bezpośredniej rozmowy z wykorzystaniem przekazu dźwiękowego między graczami. Kolejna bardzo istotną grupa są osoby prywatne, podróżujące dużo po świecie lub posiadające znajomych, bądź rodzinę rozsianą po kraju i świecie. Ta kategoria osób to ludzie wykorzystujący VOiP do celów indywidualnych. Druga z grup to użytkownicy biznesowi i ich klienci. Redukując koszty działalności przedsiębiorstwa tworzą swoje call center (biura informacji) na numerach korzystających z telefonii internetowej. Sytuacja taka nie tylko umożliwia kontaktowanie się między współpracownikami praktycznie za darmo, ale przy częstych rozmowach się z klientami, bądź kontrahentami, obniża koszty jej działalności i uniezależnia od operatorów telefonii komórkowej lub stacjonarnej.